Primești răspuns în câteva minute

Rakebit Casino: contact rapid pentru orice problemă

Scrie-ne pe chat, pe e-mail sau sună-ne; echipa Rakebit Casino răspunde non-stop, 24/7, în orice zi a săptămânii.

Deschide chatul Licență ONJN-7227/2017

Plătit astăzi

321,357 lei

8,133 Joacă acum

Licență ONJN-7227/2017Reglementat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, auditat de eCOGRA și Gaming Laboratories International

19 minute timp mediu de retragereProcesăm 76M lei lunar — maximul per retragere 63,000 lei, fără limite ascunse

Criptare AES 256-bitDatele tale protejate la standardul bancar, companie înregistrată J40/22857/2017

Ai o problemă urgentă

Ce faci când ceva nu merge

Nu rămâi cu întrebarea în cap: fiecare canal duce la o persoană care îți răspunde concret.

Am nevoie de ajutor acum

Chatul de pe site e cel mai rapid pentru o problemă de cont sau o plată blocată; de regulă primești răspuns în 3 minute, la orice oră.

Deschide chatul

E-mail către suport

Pentru explicații lungi și documente puse la dosar, scrie la [email protected]; răspunsul vine în maximum 8 ore, iar discuția rămâne scrisă.

Scrie-ne

Convorbire directă

Sună la +40 21 548 5485 (fus orar EET) când vrei să vorbești cu cineva imediat; linia e deschisă non-stop, iar preluarea durează circa 1 minut.

Sună acum

Te simți departe de operator

Mai puțin străin, mai mult local: suportul din România

Rakebit Casino lucrează sub licență românească și ține linia de ajutor deschisă pentru jucătorii din țară.

Cum ne contactezi

Telefon din România+40 21 548 5485

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

Autoritate și licențăONJN, ONJN-7227/2017

Ajutor la nevoie

Organizații de sprijinTelefonul pentru Victimele Violenței în Familie, Registrul Național de Autoexcludere, Pro Refugiu

Nu ești mulțumit

Rakebit Casino: de la suport la ONJN

Aici afli pașii exacți când răspunsul primit nu ți se pare corect.

Întâi detaliile, apoi răspunsul

Descrie pe scurt problema în chat sau pe [email protected], cu ora și suma implicate. Suportul îți confirmă în scris că a înțeles corect.

Referința sesizării

Cere un număr de referință al sesizării. Notează-l: cu el urmărești discuția și primești un răspuns din partea echipei de suport.

Cere o a doua analiză

Dacă răspunsul nu se schimbă, cere ca sesizarea să fie preluată de un responsabil mai mare din cadrul Rakebit Casino, pe același fir.

Rakebit Casino și apoi ONJN

După ce ai parcurs pașii din interiorul casino-ului, poți depune reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu referința primită de la suport.

Șase adrese utile

Adresa potrivită pentru fiecare departament

Un mesaj trimis la adresa corectă ajunge mai repede la omul care poate rezolva problema.

Cont

Suport general, întrebări zilnice[email protected]

Verificare acte, dosar KYC[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații, nemulțumiri[email protected]

Date personale, cereri GDPR[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Tocmai verifici

Cine stă în spatele Rakebit Casino?

Vezi negru pe alb cine administrează casino-ul și sub ce autorizare funcționează.

Firma

Denumire legalăRakebit Casino S.R.L.

Număr de firmăJ40/22857/2017 (România)

AdresăBulevardul Unirii, București

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-7227/2017

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Găsești sprijin gratuit în afara cazinoului

Uneori limita de depunere nu ajunge. Organizații independente de Rakebit Casino oferă consiliere și sprijin jucătorilor din România: Asociația Telefonul pentru Victimele Violenței în Familie, Registrul Național de Autoexcludere (ONJN) și Asociația Pro Refugiu.

Asociația Telefonul pentru Victimele Violenței în Familie. Oferă consiliere telefonică și sprijin pentru persoanele afectate de violența în familie, inclusiv când jocul agravează situația.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Ține evidența jucătorilor care cer să fie opriți de la joc în toate sălile și site-urile licențiate.

Asociația Pro Refugiu. Asigură asistență socială și juridică pentru victimele traficului de persoane și ale exploatării.

Detalii complete

Șapte rânduri

Verifică în cât timp primești răspuns

Scapi de îndoiala legată de cât stai după un răspuns pe fiecare canal.

Chat live

Program chatdisponibil non-stop, 24/7

Primul răspuns chattrei minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mailopt ore

Telefon

Număr telefon+40 21 548 5485

Așteptare telefonun minut

Întrebări despre Rakebit Casino

Răspunsurile care îți lipsesc încă

Răspundem scurt, la fel cum lucrăm: fără ocolișuri și fără termeni pe care nu îi folosești.

trustCe se întâmplă dacă trimit documentele incomplete?+

Verificarea durează până la 64 de ore de la trimiterea documentelor. Primești un răspuns pe e-mail când dosarul este complet, iar între timp poți urmări starea contului. Dacă un document lipsește, termenul se recalculează de la trimiterea lui.

trustDe ce ar trebui să verific licența cazinoului?+

Rakebit Casino S.R.L. deține licența ONJN-7227/2017, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Autorizația acoperă operarea cazinoului online pe piața din România. Numărul licenței apare în subsolul fiecărei pagini.

trustDe ce nu pot primi răspuns doar în română?+

Echipa răspunde în română, engleză și italiană. Scrii în limba în care te simți sigur, iar conversația continuă în aceeași limbă. Nu traducem răspunsurile prin intermediul altor jucători.

trustCe se întâmplă când cer ștergerea datelor mele?+

Scrii pe [email protected] și ceri copia sau ștergerea datelor din cont. Cererea este înregistrată, iar datele de joc se păstrează doar cât impune legea. Primești confirmarea pe adresa de e-mail din cont.

trustPot să contest un răspuns care nu mă mulțumește?+

Poți cere o a doua verificare la [email protected], cu numărul conversației anterioare. Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază.

Rakebit Casino îți cere trei lucruri simple

Pune la îndemână următoarele, ca să nu oprești discuția la jumătate.

Adresa de e-mail de la înregistrare
Numărul contului tău de jucător
ID-ul tranzacției sau al bonusului
Captură de ecran cu mesajul de eroare
Ora aproximativă a incidentului